Qualitätsmanagement im Gesundheits- und Sozialwesen

Gesundheits- und Sozialeinrichtungen sind oft per Gesetz oder durch Stakeholder zum Qualitätsmanagement verpflichtet, auch wenn nicht immer eine Zertifizierung des QMs gefordert ist.

Qualitätsmanagement ist aber auch ein sinnvolles Instrument der Organisationsführung. Es dient der systematischen Definition und Verbesserung von Abläufen und klärt Verantwortlichkeiten, Arbeitsabläufe und dient der Transparenz der Prozesse in einem System (Krankenhaus, Spitex, Wohneinrichtung usw.).

Im QM-Pilot können Prozessbeschreibungen mithilfe einer Flow-Chart dargestellt und alle notwendigen Dokumente und Informationen direkt mit der Prozessbeschreibung verknüpft werden. So stehen im Alltag einfach und schnell alle notwendigen Informationen und Dokumente zur Verfügung. Dabei sollte ein Qualitätsmanagement nie als reine Pflichterfüllung angesehen werden. Erst wenn es verstanden und gelebt wird, bringt es den gewünschten Nutzen.

Mit dem QM-Pilot kann ein normorientiertes Qualitätsmanagement-System nach ISO 9001:2015 aufgebaut werden.

Use Case

Stiftung Blumenrain

„Sorgsam pflegen wir das QM Pilot System, denn wir wissen, was wir damit haben!“
Die Stiftung Blumenrain bietet Pflege und Betreuung für betagte Menschen mit unterschiedlichen medizinischen und pflegerischen Ansprüchen, die den Alltag alleine nicht mehr bewältigen können. Der stationäre Bereich der Stiftung Blumenrain umfasst insgesamt 168 Betten. Für die Bereitstellung der ambulanten Unterstützung zu Hause ist die Spitex der Stiftung Blumenrain für rund 26‘000 Einwohner verantwortlich. Als Ergänzung zum ambulanten und stationären Bereich betreibt die Stiftung Blumenrain die Senioren-Tages- und Nachtstätte, in der täglich bis zu 12 Gäste betreut und unterstützt werden. Die enge Zusammenarbeit zwischen Heimen, Pflegewohnung, Spitex-Betrieben und Senioren-Tagesstätte und Nachstätte gewährleistet ein umfassendes und integrierendes Angebot, das die unterschiedlichen Bedürfnisse nach Pflege und Unterstützung optimal abdeckt.
Die bestehende Prozessbeschreibungen und einheitlichen Dokumentenvorlagen sollen in einem System allen Mitarbeitenden digital zur Verfügung stehen. Deshalb hat sich die Stiftung Blumenrain für das QM Pilot-Tool entschieden. Damit soll das prozessorientierte Qualitätsmanagement stets weiterentwickelt und allen Mitarbeitenden über alle Betriebe und Standorte als Steuerungsinstrument hinweg frei zugänglich gemacht werden. Mit dem System sollen die Prozesse modelliert und verwaltet, sowie die dazugehörigen Dokumente professionell gestaltet werden.
Die Herausforderung bestand darin, die Mitarbeitenden von den alten Gewohnheiten abzubringen und sie in den neuen Prozess zu begleiten. Durch das Aufzeigen der Vorteile und den Mehrwert für das Alltagsgeschäft, wird nun der Dokumentenpool rege genutzt. Nur durch eine stete Überprüfung kann Umfang und Tiefe der Dokumentation garantiert werden, so dass das QM Pilot weiterhin schlank und übersichtlich bleibt. Eine präzise Aufbauarbeit lohnt sich auf jeden Fall.
Die digitale Prozessabbildung schafft mit dem QM Pilot eine hohe Transparenz der teilweise hochkomplexen Abläufe im Betrieb. Das System trägt wesentlich zur Verbesserung der Gesamtleistung der Stiftung bei. Informationen sind im Nu abrufbar – was auch von neu eintretenden Mitarbeitenden sehr geschätzt wird. Das QM Pilot zeigt sich sehr benutzerfreundlich, denn die Suche gestaltet sich einfach - ein Suchbegriff und die gewünschte Information steht zur Verfügung. Das nimmt auch den weniger PC-Gewandten die Hemmschwelle, sich eine Information oder ein Dokument im QM Pilot zu holen. Der logische, schlanke und einfache Aufbau des QM Pilot Systems schätzt der Anwender sehr. Die Supportleistungen von Abel Systems sind zudem jederzeit kompetent.

Referenzen

Tertianum Management AG

Universitäre Altersmedizin Felix Platter

Universitäre Psychiatrische Dienste Bern

Sozialdienst Münchenbuchsee

Sozialmedizinisches Zentrum Oberwallis

Stiftung Blumenrain

OdA Gesundheit beider Basel

Seniorenresidenz Talgut Ittigen

REHAB Basel